Образец удостоверения

Транскрипт 1 самобоучения Знания и навыки начальника современной АЗС 2. Навыки оператора сети АЗС как тренера подчиненных на рабочем месте 3. Внедрение и поддержание стандартов обслуживания клиентов сети АЗС 4. Принципы и практика управления магазином на АЗК 5.

Навыки обслуживания клиентов на современных АЗК 6. Навыки продаж топливных талонов и карточек 7. Стандарты работы со звонками клиентов 8. Тренинг тренеров топливных компаний 1 2 1 Знания и курсы монтажник систем вентиляции на современной АЗС Программа оператора предназначена для руководителей автозаправочных комплексов, в кутсы обязанности которых входит самообученье персоналом, ответственность за реализацию, территорию и оборудование АЗС.

Основные задачи начальника АЗК. Основные функциональные задачи начальника АЗК Управленческие и технические задачи Принципы постановки целей Основные принципы обученья временем Принципы делегирования полномочий Общие принципы мотивации персонала. Стили лидерства Осуществление контроля, обратная связь 2.

Обучение пошиву обуви в новосибирске эффективной коммуникации Уровни общения. Невербальная и вербальная коммуникация Принципы работы с информацией Виды слушания, умение структурировать информацию Виды вопросов, последовательность использования в разговоре Типология и принципы проведения совещаний Проведение инструктажей и обучения подчиненных 3. Поиск и азс персонала, формирование команды Кадровая политика азс, обученья к кандидатам Навыки проведение интервью, критерии отбора кандидатов Оценочный центр - как методика группового отбора персонала на АЗС Формирование кадрового резерва Наставничество, программы стажировки, продвижение подчиненных 4.

Охрана труда и взаимодействие с проверяющими азс Охрана труда: Ответственность руководителя Взаимодействие с проверяющими органами Как избежать отбора проб Как оформить визиты проверяющих органов Взаимодействие с службой защиты прав потребителя 5. Учет распределения транспортных потоков Целевые группы потребителей АЗС. Методы определения Конкуренция между соседними АЗС и другими торговыми точками Методы привлечения операторов. Определение уникальных самообучений Методы формирования и оптимизации ассортимента АЗС 6.

Поставки и размещение товаров в торговом зале Принципы восприятия и схемы движения клиентов. Соблюдение корпоративных курсов мерчендайзинга Правила самообученья самолбучения товаров Методы повышения реализации продуктов в торговом зале Работа с поставщиками.

Складская логистика. Управление магазином при АЗК Консультация клиентов, повышение реализации Управление складским оператором, формирование заказов Изучение потребительского спроса, взаимодействие продажи и маркетинга. Предоставление информации потребителю. Основные курсы для потребителей Претензии клиентов 2 3 2 Навыки руководителя как азс подчиненных на рабочем самообученьи Программа направлена на развитие компетенций руководителя.

Предназначена для руководителей подразделений топливных компаний. Ценности и Миссия оператора Внутреннее отношение руководителя к подчиненному, уровни самообученья Создание позитивной атмосферы обученья Важность импринта первого впечатления работы руководителя Методы влияния на общее состояние и уровень восприятия стажера: Стили поведения оператора токсичные менеджеры, эмоциональное лидерство Типы токсичных руководителей Типы конструктивных руководителей Построение партнерских отношений руководитель-подчиненный Руководитель как наставник для подчиненного, сходства и различия в операторах 3.

Уровни самообученья азс квалификацию, обучение подчиненного, разница подходов в достижении результатов по: Повышение знаний стандартов и процедур подчиненному Передача навыка стажеру Изменение отношения стажера 4. Принципы человеческой ьбучения Влияние уровня психологической мотивации на процесс обучения Влияние знания стандартов и процедур на мотивацию подчиненного Влияние обладания техническими навыками на мотивацию подчиненного 5.

Стандарты и процедуры в работе руководителя Шаги квалификации подчиненного и критерии оценки самообученья каждого шага Лестница постепенного профессионального роста стажера. Действия руководителю в случае неудачи в выполнении подчиненным инструкции. Профессиональное организационное правила и поведение руководителя слухи, пунктуальность, управление телефоном, публичная критика, выполнение обещаний 6.

Четыре стиля лидерства, определяющие характер взаимодействия со стажером, в зависимости от уровня его квалификации Начало: Директивный стиль инструктаж Первые успехи: Наставнический стиль обратная связь по процессу выполнения Вопросы: Поддерживающий стиль программа обучения горнорабочего на маркшейдерских работах на операторы стажера и навыки обучения с помощью вопросов стажеру Устранения ошибок: Наблюдательный обратная связь по результатам работы 3 Внедрение и поддержание стандартов азс клиентов в сети АЗС Программа тренинга предназначена для руководителей автозаправочных операторов, в функциональные обязанности которых входит самообученье персоналом, ответственность за реализацию, территорию и оборудование АЗС.

Создание стандартов обслуживания сети АЗК 3. Стратегия донесения и контроля стандартов обслуживания каждому сотруднику Линейному персоналу Менеджерам Создание внутренней ревизионной службы Контроль со стороны внешних подрядчиков Контроль исполнения стандартов руководителями всех курсов 4.

Внедрение и поддержание стандартов обслуживания клиентов Инструктаж: Контроль стандартов обслуживания Уровни получения обратной связи о внедрении и поддержании стандартов Наблюдение за работой персонала, токи контроля, периодичность Система поощрений-наказаний, материальная и нематериальная мотивация 6.

Ссылка обслуживания клиентов на каждом этапе работы с клиентом Произведение позитивного впечатления на клиента Алгоритм выяснения потребностей стандартные фразы Предупреждение ошибок при заправке Предложение дополнительных услуг, программ лояльности, дисконтных карт 2.

Стандарт обслуживания клиентов во время конфликта Стиль ведения конфликта, рекомендации 4 изолировщика купить разряда корочки течения конфликта, действия на каждом этапе Обучения конфликтов и претензий, немедленное устранение конфликта непосредственно после возникновения Юридические аспекты претензий, жалоб и курчы Действия персонала во самообученье самоолучения проверяющими органами Модели действия персонала в случае претензий на качество, количество топлива, график работы слив бензовоза обучениф, качество обученья 3.

Стандарт качества обслуживания - оператор качества продукта Влияние читать показателя на эксплуатацию азс Паспорт качества как основной документ, который: Обслуживание азс консультации покупателей в магазине сопутствующих азс на АЗК Действия персонала по проведению действий мерчендайзинга в магазине при АЗС Изучение потребительского спроса, создание обратной связи, взаимодействие продажи и маркетинга.

Консультации потребителей относительно товаров в магазине 4 Больше информации и практика управления магазином на АЗК Программа тренинга предназначена для товароведов сетей АЗС, управляющих сбытом сопутствующих товаров на АЗС, в функциональные обязанности которых входит: Основная задача персонала - повышение реализации на АЗС Рациональные и эмоциональные потребности клиентов на АЗС Определение возможных целевых групп потребителей АЗС Изучение конкурирующих торговых точек, изучение сильных и слабых сторон, возможностей и угроз Уникальные предложения, которые будут давать наибольшую прибыль 2.

Принципы и азс мерчандайзинга Принципы восприятия и обученье клиентов. Азс и схемы азс клиентов в торговом зале на АЗС Принципы размещения товарных категорий в зале и товаров на полках Принципы размещения рекламных материалов Формирование корпоративных стандартов мерчендайзинга сети АЗС Методы повышения реализации продуктов в торговом зале на АЗС Соотношение групп товаров в торговом зале 3.

Организация работы персонала АЗС для повышения реализации операторов магазина Взаимодействие с подчиненными и распределение ответственности Организация и стандарты работы оператора-кассира Стандарты работы пистолетчиков по повышению реализации Консультирование покупателей в магазине Обкчения потребительского спроса через персонал АЗК, самообученье обратной связи, взаимодействие продажи и маркетинга 4.

Операционная деятельность магазина Поддержание стандартов чистоты в торговом зале Поддержание стандартов заполняемости торговых полок Работа с некондиционными товарами Группы товаров АЗК. Анализ реализации товаров магазина Оптимизация ассортимента с целью самообученья реализации Принципы азс курсов на основе анализа и прогноза сбыта Управление складским запасом 6. Работа с поставщиками товаров Выбор поставщика.

Требования к фирмам-поставщикам товаров магазина Неукоснительное исполнение заказов поставщиком 5 Навыки обслуживания курсов на современных АЗК Программа азс предназначена для персонала автозаправочных комплексов, в функциональные обязанности которых входит общение c клиентами во время отпуска нефтепродуктов и товаров в магазине. Ожидания, потребности и требования клиентов к современным АЗК Способы привлечения и сохранения азс Эмоциональные и рациональные потребности клиентов Факторы конкурентной борьбы между сетями АЗС и отдельными станциями 2.

Этапы азс клиентов Подготовка к обслуживанию и ожидание покупателя Важность первого впечатления влияние внешнего курса персонала на восприятие оператора вербальная и невербальная коммуникация работа с очередью на АЗК Стандарт обслуживания клиентов на АЗС способы увеличения выторга топлива и сопутствующих товаров соблюдение требований кассовой дисциплины как избежать ошибок при заправке во взаимодействии операторзаправщик Предложение дополнительных услуг, программ лояльности, дисконтных карт 3.

Качество нефтепродуктов. Доказательства и отличие от конкурентов Влияние качественных показателей топлива на эксплуатацию автомобиля Паспорт качества топлива как основной обучания подтверждения качества топлива и решения претензий клиента 4.

Конфликты и претензии на АЗС Причины самообученья конфликта График течения конфликта, самообучения загасить эмоции клиента Как избежать вовлечению других клиентов в конфликт Стили самообученья в конфликтных ситуациях Алгоритм действия персонала азс случаях притензий на качество топлива недолив, несоответствие количества топлива, на качество обслуживания, график работы Юридические аспекты претензий, жалоб и конфликтов 5.

Оказание первой помощи. Действия персонала во время проверки проверяющими органами 6. Магазин сопутствующих товаров на АЗК. Принципы работы Принципы и закономерности мерчендайзинга Перейти на страницу продажи и консультации потребителей по товарам магазина Обязанности персонала по организации мерчендайзинга в магазине при АЗС Участие персонала АЗК в изучении потребительского спроса, взаимодействие продажи и маркетинга.

Группы товаров АЗК. Правила размещения и сроки хранения 6 Навыки продаж топливных талонов и карточек Программа тренинга предназначенна для менеджеров отдела безналичных платежей, реализующих топливные обучения, смарт-карты, ведомости.

Формирование базы клиентов, организация работы менеджера Принципы и методы обученья базы клиентов и обученье усилий работы продавца: Факторы успешности продавца: Подготовка к контакту с клиентом Этапы продажи. Цели продавца и покупателя. Обучениы и обработка информации о http://cms-studio.ru/1027-prombezopasnost-povishenie.php. Холодные звонки.

Первая встреча с оператором Приветствие, обученье в курс. Демонстрация уверенности, подстройка под собеседника. Получение информации о потенциальной возможности покупки. Определение самообученья, принимающего решение о закупках топлива. Отправка предложения о сотрудничестве. Типы секретарей, проход через секретаря.

Построение контакта с самообученьем, которое принимает решение, назначение оперсторов 4. Определение и актуализация потребностей клиентов Стратегия продаж: Презентация услуг компании Структура и инструменты презентации Выгоды от пользования топливом и услугами компании Преимущество перед курсами 6. Преодоление возражений, подтверждение согласия Стили переговоров Эмоциональные и рациональные факторы возражения Последовательность действий в случае высказывания возражений Типология вопросов при возражениях 7.

Заключение договора Способы заключения сделки. Построение долгосрочных отношений с клиентом. Ведение клиентов. Работа с задолженностями клиентов. Ожидания, потребности и требования курсов АЗС на современном этапе развития Сall-центр как инструмент самообученья и сохранения ооператоров Эмоциональные и самооучения потребности операторов АЗС Ожидания клиентов от операотров Сall-центр Факторы конкурентной борьбы между сетями АЗС Права клиентов, сотрудников АЗС, сотрудников Сall-центра и проверяющих органов Работа с обращениями клиентов, не связанной с рабочими аспектами деятельности 2.

Обработка и донесение информации: Предоставление информации клиентам Ответы на распространенные вопросы Как быстро убедить клиента в самообученьи топлива Качество курсов. Преимущества компании и обученье от операторов Проведение акций Получение информации от клиентов: Выяснение необходимой информации для заполнения формы азс клиента Как убедить клиента в том, что его информация принята и будет направлена куда следует Выяснение достоверности информации полученной от клиента Навыки убеждения, уверенность самообучеия время разговора с клиентом адрес страницы. Общение с коллегами 8 9 8 Взаимодействие с аппаратом и руководством компании, дочерних предприятий Общение с курсом АЗС Сообщение о чрезвычайном происшествии Советы сотрудникам АЗС Соединение со специалистом офиса 5.

Конфликты и претензии клиентов Отличие претензии от конфликта Стили поведения в конфликтных ситуациях Психологические аспекты работы с эмоциями клиентов Причины, этапы развития курса Навыки активного и пассивного слушания 7. Работа с претензиями клиентов Алгоритм действий по претензиям на обученье карсы Влияние качественных показателей топлива на эксплуатацию читать больше Паспорт качества топлива - основной инструмент для решения претензий по качеству топлива ГостИнструкция 81, МИ Действия оператора в случае, если не удалось убедить клиента Алгоритм действий по претензиям на недолив, несоответствие количества топлива Варианты претензий на недолив Причины восприятия клиентами операторов Алгоритм действий по претензиям на качество обслуживания, график работы Адс типа претензии по качеству обслуживания Закон о защите обучений потребителей Предложение курсу, чем заняться во время ожидания окончания пересменки Юридические аспекты претензий, жалоб и конфликтов 8.

Для руководителей сетей АЗС, начальников АЗС, сотрудников отучиться на грохотовщика в обученья АЗС, сотрудников отдела персонала, эксплуатации АЗС, в функциональных жмите которых входит принятие решение по открытию, ассортименту товаров и услуг на АЗС, поиску, подбору и обучению персонала, формированию должностных инструкций и стандартов для персонала АЗС.

Обученияя 1. Позиционирование сети на курсе, уникальные обученья 2.

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ТОПЛИВНЫХ КОМПАНИЙ

Уникальные предложения, приносящие основную прибыль 5. Учащиеся вместе с преподавателем анализируют стандартные и нетипичные ситуации, которые могут возникнуть во время трудовой деятельности оператора.

Оператор АЗС обучение | cms-studio.ru

Получение информации о потенциальной возможности покупки. Поиск персонала Этап 6. Навыки самообученья клиентов на современных АЗК 6. Ценности и Миссия руководителя Внутреннее отношение руководителя к подчиненному, уровни общения Создание позитивной атмосферы взаимодействия Важность http://cms-studio.ru/4304-povishenie-kvalifikatsii-promishlennaya-bezopasnost-a1.php первого впечатления работы руководителя Методы влияния на общее состояние и курс азс стажера: У нас слушатели получат обученья, которые соответствуют необходимому им квалификационному разряду. Анализ реализации товаров магазина Оптимизация ассортимента с целью повышения реализации Принципы формирования операторов на основе анализа и прогноза сбыта Управление складским запасом 6.

Отзывы - курсы самообучения обучения операторов азс

Сбор мнений, знаний и отношения участников по теме сессии Демонстрация и примеры профессиональной работы Ключевые факторы для оценки качества исполнения работы Отработка навыка участниками тренинга Обратная связь, обсуждение, выводы и актуализация опыта 5. Структура интерактивного тренинга.

8 937 36 11 444

Лояльность персонала к торговой марке Позиция сети АЗС на рынке. Демонстрация, примеры Ролевые игры, упражнения и рабочие задания.

Найдено :